“下水道疏通了，很满意”

“网格员入户帮我们完成养老待遇认证，非常贴心”

……

伴随着一件件民生小事的解决

居民感谢的话语里传递出幸福感、获得感

连日来

新星社区从居民“急难愁盼”问题入手

用心用情用力为群众排忧解难

以实际行动温暖民心

解“堵”难题 暖民心

近日，家住新星社区甲30号楼的李先生向社区网格员求助，说自家下水管道堵塞，导致家中污水外溢，希望社区帮忙解决。

接到诉求后，社区网格员立即向总网格长汇报相关情况，并第一时间协调物业工作人员前往现场查看堵塞原因。为尽快解决污水外溢问题，社区迅速联系专业清掏人员对李先生家下水管道进行清淤疏通，经过两个多小时的作业，彻底解决了下水管道堵塞问题。

感谢社区的快速响应，帮我解决了一件烦心事，真是把老百姓的困难放在心上，并且想办法帮忙解决。”李先生感慨地说。

上门服务 解民忧

“太谢谢你了，辛苦了！”“工作那么忙，还上门为我服务，太感谢了！”近日，新星社区网格员上门认证服务赢得了居民的频频点赞。

连日来，新星社区扎实推进养老待遇人员网上认证工作，由于辖区很多老年人不会使用智能手机、儿女不在身边，社区网格员了解到这一情况后，利用中午和晚上时间，用自己的智能手机为有需要的老年人进行上门认证，耐心讲解人社相关政策，打消老人顾虑。认证过程中，网格员认真核对每一项信息，确保采集信息完整准确，切实保障老年人领取养老待遇的正常权益。

居民之事无小事。下一步，新星社区将始终坚持把居民利益放在第一位，多走访、多上门、多协调，用脚丈量社情民意、用心倾听群众心声，把惠民生、暖民心的工作做到群众心坎上，不断提升居民的幸福感、获得感和满意度。