一根热线“绣花针”穿起民生“万根线”。作为吹响全市“街乡吹哨、部门报到”第一哨的平谷区，以“接诉即办”为抓手，坚持问题导向、民生导向，聚焦基层治理的痛点、难点、堵点，用心用情用力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，走出了优化基层治理的广阔天地。

接诉即办

小工单连接大民生

从“吹哨报到”，到接诉即办、主动治理，平谷区深化接诉即办改革，深化“下交群评”工作法，推动“首接”“首单”责任快速精准落实，真正做到对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈。比如，新房把地基打高，邻居不愿意怎么办？类似小事、琐事，正是人民群众心中的难事、烦事。“上交”“下交”新机制，是“以人民为中心”思想的生动实践，彰显着区委区政府的为民情怀。“下交群评”，让老干部、老党员、老模范，让乡司法所工作人员、律师等专业人士，参与进来，评事说理，讲情讲法，共商共治。首接单位囿于政策、资金等无法独立解决的普遍性难题，则“上交”上级机关限期推动、跟进解决。平谷区接诉即办的高效运营机制，让民意诉求“一线通达”，不断提升人民群众的获得感和幸福感。

未诉先办

向前一步解民忧

接诉即办，把“哨子”交至人民，以诉求为工作导向，打破公共服务中的流程壁垒；未诉先办，要求政府职能部门、基层单位主动向前，主动延伸治理，实现“被动响应”向“主动出击”转变。平谷区各乡镇定期研判接诉即办情况，对群众反映的共性诉求、共性问题举一反三，通过主动作为、主动服务不断提升治理效能，解决好群众身边的“关键小事”。从“有一办一”到“打包”解决一批民生痛点、难点、堵点，从坐等诉求到主动出击，平谷区发现问题提前一步、解决困难向前一步，通过一个个热线诉求“小切口”压茬推进基层治理“大课题”。

精准服务

微网格让幸福“满格”

主动问需，才能精准服务，把问题解决在萌芽状态。近年来，平谷区推动“热线+网格”深度融合，在全区精准划分3170个微网格，构建起百姓掌上服务圈，明确网格员主动走访、主动问需、主动服务等工作机制。人在“网”中行，事在“格”中办，网格员成为群众身边的贴心人，“微网格”连着千万家，提升了接诉即办服务实效，让未诉先办有了“触角”。平谷区不断织密基层“微网格”，实现了小事群内解决、大事不出镇街、难事网格员吹哨的社会治理机制，激活了治理“新引擎”。

探索发展路径，书写平谷答卷。作为基层治理的改革实践，平谷区接诉即办在全市统一部署下，通过党建引领、整合服务、分类诉求以实现快速响应、高效办理和主动治理，让基层治理更加简约高效，为构建基层社会治理新格局赋能添彩。