微网格作为基层治理的“作战单元”，也是解决群众身边问题的主阵地。南独乐河镇刘家河村持续推动“热线+网格”服务模式，以热线为抓手，以网格化管理为基础，不断畅通民意渠道，推动诉求响应更快、问题治理更准、服务触角再延伸。

今年夏季入汛以来

南独乐河镇刘家河村

12345市民热线先后接到村民诉求

反映自家院外胡同内有积水

非常影响出行

接到工单后

所在网格的网格员立即前往点位

了解具体情况

来到现场后，网格员与村民齐动手，将排水口扩大，引至胡同口的排水渠，及时解决积水问题。此外，因为刘家河村正在进行饮水及污水改造工程，有部分路面未恢复完全，造成村内部分路段积水，给村民出行带来不便，虽然拨打12345热线村民不多，但刘家河村委会非常重视这一情况，紧急召开网格员会议，结合各网格实际情况，网格员认真梳理排查村内危房险户、低洼积水等各类情况，组成防汛工作小组，开展防汛安全隐患排查工作。

会后各网格员积极行动起来，走街串巷，并在各网格群内发布相应通知，让村民有问题可以随时联系。当天，网格员就在群内收到了呼声：“‘群主’，我家过道这里积水特别多，看看怎么给处理一下吧，出行太不方便了。”“好的，我马上去现场，看一下怎么解决，您出来进去的注意点安全。”简单的对话，却突显了小网格的大作用。通过排查走访，提前预判，将可能存在的矛盾问题处理在“萌芽阶段”，从源头上减少群众投诉，及时清除道路积水，排查隐患点位，确保村民出行畅通。

群众无小事，事事系民生。在刘家河村，只要是村民反映的问题，“群主”都会及时联络，认真协调，彻底解决。现在在“群主”和全村村民的努力下，网格微信群已成为了村民们最信任的一方天地，一桩桩、一件件急难愁盼事都可以在这里反映，在这里得到回应，得到解决。村民一致的好评，也纷纷给“群主”点赞。

接下来

南独乐河镇将更加自觉地

把群众呼声作为第一信号

把群众需求作为第一选择

把群众满意作为第一标准

持续推动“热线+网格”深度融合

让诉求化解在初始

让服务更加主动

让“破难题”更加高效

奋力推进基层治理水平迈上新台阶