为落实接诉即办改革要点，回归接诉即办本源，王辛庄镇落实“四办”工作机制，推广“五员”工作法，充分发挥出领导干部的高位统筹优势、科室“专而精”的政策优势，全力破解诉求解决难、矛盾化解难的相应问题。

“五员”角色工作法，即镇、科室、村居各级干部全员参与接诉即办工作落实，根据“四办”机制职责分配，扮演好接诉即办工作“接单员、派单员、带单员、办单员、盯单员”五种工作角色，切实压实“四办”责任，真正解决群众身边的急愁难盼问题。

全时“接单员”

结合镇级值班制度，明确党办及各科室人员在内的所有镇级工作人员均为镇级接诉即办工作的“接单员”，针对镇级“派单”严格落实“首接责任制”，严禁推诿、扯皮，要放低姿态、履职尽责，做到“微笑”接单。

精准“派单员”

以科室主办、村居协办为定责原则，进一步健全以“认-析-呈-批-派”为核心的镇级标准化派单流程，提升派单精准度。“认”，即镇级接单后发布工单内容，由科室和村居根据自身职责主动认领，并同步发送给主管领导/包村领导；“析”，即未认领工单由派单人员根据承办单位职责进行协商和研判；“呈”，即将未认领工单上呈给书记、镇长；“批”，即由书记、镇长根据上呈结果进行派单审批；“派”，即由派单员根据上级审批进行最终派单。持续优化分类派单机制，抓住共性问题“打包解决”，提高精细化管理水平。

自主“带单员”

进一步深化落实“干部带单一起办”机制，将接诉即办工作列为“一把手”工程，运用“党建引领”牵头办、“网格治理”联万家、“镇村联动”走基层等多样工作方式，促使镇内机关干部及村干部一同自主带单办件。

全能“办单员”

充分发挥“吹哨报到”“上交”“下交”机制优势，结合基层综合业务专项培训，打造一批全能型“办单员”，既能快速、高效解决简单诉求，又能协同推进疑难问题化解，既能解决人民群众身边的实际困难，又能疏导群众心中的不满和引导思想的偏差，既能解答专业政策法规，又能化解邻里纠纷。

全程“盯单员”

严格执行“书记亲盯、科长主办、包村靠前、村委疏通”的工作流程，每日工单由镇党委书记签批、盯办，通过分级盯单实现接诉即办工单从接派到办理再到追踪评估的全流程把控，确保群众诉求切实推进、根本解决。