马昌营镇积极贯彻落实接诉即办“四办”机制，以落实“四办”责任为抓手，结合本镇实际制定《马昌营镇关于加强接诉即办责任落实“四办”机制工作方案》，为工作开展提供遵循，进一步提升为民服务能力。

抓重点

“领导领办”区域内复杂疑难诉求

一是镇党委书记统筹研究，坚持党委领导，党政同责、协同推动责任，各级干部率先垂范，一同攻坚辖区内难度最大的重点人和疑难事，原则上采取工单双日调度工作机制，涉及工单办理的主管领导、村书记、科室负责人参加调度会，研判诉求工单的解决办法和处理路径。

二是镇长协调调动资金、政策等资源，解决治理难点、痛点问题，对辖区内高频诉求人、高频难点问题亲自研究、带单办理。

三是每周一、周四召开午餐会，由所有领导研讨疑难工单，共同协商解决方案。

四是每月约谈市级考核非满分工单办单主管领导、责任人，督促各层级、各环节接诉即办责任落实。

压责任

“科室主办”镇域内明确政策方向诉求

一是取消接诉即办工作专班，将全部人力、物力等资源投入到解决群众诉求中去，精减人员分流至相关科室协助办理工单。

二是明确相关业务科室为“接诉即办”诉求办理责任主体，按照接、办、回、考全流程主责使命诉求办理，充分发挥专业科室政策把握精准、权力责任统一、信息沟通顺畅的综合优势，推动镇域内各类问题依法依规高效解决。

三是明确责任清单，将责任细分至科室，要求对应科室负责人切实做到解决诉求“有理有据、依法依规”。

同助力

“村社协办”

打造“微网格＋调解”工作模式

一是按照《依法履行职责清单》主责办理市民诉求，由包村（社区）领导带领村（社区）完成市民诉求全流程处置工作。

二是村（社区）两委干部，发挥组织优势、联系服务群众优势、网格管理优势等，高质高效完成全流程诉求处置工作，网格员主动走访入户，解决公共事务，调处矛盾纠纷，推动未诉先办，在入户过程中真正发现群众的困难，做到问题早发现、早处置。

三是要积极开展“下交群评”，应评尽评，建立健全公示公开制度，营造公平公正的治理氛围。

吹哨声

“区镇联办”齐发力共治理促解决

一是按照区分中心要求，选派专人到区镇联办综合调度中心集中办公，按照统一工作部署，辅助主要领导开展本单位接单落责、督办督责、协调调度、数据分析、材料审核等工作。

二是对持续时间长、解决难度大的诉求，依托条块结合、上下协同的工作合力，集中力量推动问题解决。充分用好党建引领“街乡吹哨、部门报到”机制，调动区级部门力量集中统筹，到镇、村现场核查，实现问题有效解决。

强考核

促进“接诉即办”工作提质增效

严格落实《马昌营镇接诉即办工作压实责任相关机制》，强化考核督办，做到群众诉求全员办理、全程跟进。建立月通报机制，将成绩通报延伸到村（社区）一级，根据每月考核成绩兑现奖惩，同时将“接诉即办”业绩与村两委评优，机关干部选拔任用挂钩，纪检、人大督办督导，有效提高党员干部主动向前、服务群众意识。

下一步，马昌营镇将以增进人民福祉为出发点和落脚点，统筹协调各科室、村（社区）力量，坚决不打折扣、不讲条件，杜绝不作为、慢作为，推动接诉即办“四办”机制落地见效，解决群众身边高频难点问题，坚持问政于民，问需于民，不断提升群众幸福感、获得感。