党的二十大报告指出，要健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。熊儿寨乡深入落实区委深改委关于实施接诉即办“四办”机制的工作意见，强化服务意识、抓实关键环节、细化服务内容，全面提升基层治理能力和乡村干部工作水平，为群众办实事、办好事。通过扎实落实“四办”机制，熊儿寨乡今年上半年接诉即办成绩5个月全市第一和1个月全区第一。

领导“领办”

高位推动系统谋划

一是全面掌握统筹调度。党委书记统筹研究，全面掌握工单受理情况，全乡最难的工单书记自己办，攻坚调度解决疑难工单，同时根据诉求内容统筹工作力量，确保思想统一、措施有力、形成合力。

二是率先垂范高位推进。各分管领导负责分管领域和包村诉求办理，实现单单有领导管，件件有领导盯，事事高效推进的全流程办单机制。

三是倾力办好民生实事。乡党委、政府牵头抓总，将日常群众反映、网格走访收集等群众需求，纳入为民办实事清单，列出责任科室和完成时限，集中解决雨后道路泥泞，需修缮街坊路等一批百姓诉求集中的实事和难事。

科室“主办”

专业办理系统落实

一是科学派单高效办理。实现办单力量整合，取消原有乡接诉即办专班，进一步压实职能科室职责，将各科室业务骨干投入到办理群众诉求中。根据诉求内容，科学配置诉求办理成员科室，落实见人见事办诉制度，实现科室带单下沉一线、置身事中，用心倾听群众建议意见，解决群众所需所想。 

二是岗位练兵实践提能。组织开展“科长讲业务”岗位大练兵活动，通过组织调处矛盾纠纷经验分享、学习处理宅基地纠纷诉求政策依据等，推动业务科室在“比”中交流经验做法，检视接诉即办工作成效，提高群众工作本领。

三是双向考核相互促进。将接诉即办纳入机关科室、包村组绩效考评，明确接单办理见人见事、讲求工作方式方法、领办考核全流程负责等考评指标，同时实现村与科室双向评价打分，考评成绩与干部绩效及职务职级晋升挂钩，激发科室办单热情，培育基层治理中坚力量。通过有效落实“四办”机制，业务科室下村入户同各村书记、两委干部一起办单成了常态，科室主办工单量达到60%，来电人对乡村两级干部办单“满意率”大幅提升，工单总量下降27%，实现满意率和工单量“一升一降”。

村级“协办”

下交群评系统治理

网格员讲情解心宽。充分发挥网格管理优势，落实网格员主动走访巡查工作，及时了解格内村情民意，对于邻里之间斗气儿等矛盾纠纷，讲地缘、讲情面、解心宽，快速处理矛盾。

村干部说理促和谐。村干部在协助办理工单时，牢记为民服务宗旨，不断提升服务意识和注重服务态度，通过身边人、身边事，来讲事实、摆道理，让诉求人更加理性接受意见建议。

“三老团”评议扬正气。对于反复拨打热线，反映不属实、不合理的诉求，积极组织“三老”合议团开展“下交群评”，用好评议结果，跟进转化诉求人，营造公平公正的治理氛围，推动接诉即办回归本源。

区镇“联办”

联动攻坚系统发力

以练代训强本领。加强与区分中心沟通联络，选派责任心强、业务素质高的干部到区分中心集中办公，同时实行轮岗制，由业务科室干部轮岗到区中心以干代训，提高科室全流程诉求处置能力和业务水平。

以老带新促成长。经过区分中心培训和从事接诉即办工作经验丰富人员，通过“科长讲堂”、案例分享等方式，共同做好“传帮带”工作，整体提升机关干部做群众工作本领。

学以致用见成效。坚持在一线培养、塑造、识别、选拔干部，结合理论学习“十百千”，构建振兴“共同体”活动，实现全体机关干部入户察民情、听民意、解民忧，在实践中检验学习成果。

下一步，熊儿寨乡将坚持以人民为中心的发展思想，持续加强和改进接诉即办工作，不断优化全流程体系机制，充分发挥“四办”机制良好成效，全力建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。