今年年初，金海湖镇黑水湾村通过公开招聘，精心选聘13名群众认同、支部认可、饱含情怀且工作能力强的网格员。在配齐配强网格员队伍的同时，黑水湾村严格按照金海湖镇制定的《金海湖镇微网格员工作指导手册》《金海湖镇关于加强微网格工作的十条措施》，利用好网格微信群，实现“一‘群’关联你我他，分忧解难零距离”，推动微网格各项工作有效落实，真正打通为民服务的“最后一公里”。

开启“互动”模式

打造村民的“良性互动平台”

黑水湾村规范划分“微网格”，全覆盖村域人、地、事、物、组织，逐格建立网格微信群，镇村干部、家医、民警、志愿者等六类人员全部落格入群，第一时间掌握格内动态，回应群众呼声，把网格群打造成村民的良性互动平台。

入群的民警们通过网格群互动，以语音、文字、短视频、漫画、音频等形式，宣传防范网上赌博、电信诈骗、“套路贷”的方法手段，提高群众识骗防诈能力；家庭医生为百姓提供线上医学服务，切实把解决群众至关重要的就医保障放在首位，为百姓提供预防提示、用药科普、在线问诊、远程处方和送药上门等健康保障服务，深入农村地区网格一线，持续强化就医服务的最小网格单元。

延伸“服务”触角

打造村民的“线上服务站”

网格员担任群内管理员，认真落实“八大员”二十条职责，定期将村内的动态、活动通知、典型事迹、办事流程等上传至微信群。在群里，村民可以轻松获取村级建设和民生服务方面的最新资讯，了解办事流程，反映问题并寻求服务，还可以与工作人员和其他村民沟通交流。网格员利用镇党委统一制作、发放的《微网格员工作日志》，每日记录工作开展情况及需要协调解决的问题，使群众反映的问题可以在网格内得到化解和消化，群众通过网格群实现少跑腿，有的甚至实现“一次不跑”，大大提高了解决问题的效率。

网格微信群建立后，黑水湾村聚焦群众在群内反映的诉求，实行“321”响应机制（即接到诉求后，30分钟内响应，简单生活诉求2小时内解决，复杂诉求及时上报，所有诉求“1”盯到底），确保实现“微事不出网格、小事不出村、大事不出镇、难事各方协调”。在此基础上，成立应急队伍和“微议事团”，与网格员建立快速集结机制，确保第一时间解决群众急难问题，保障群众民生需求。

开展“每日一题”

打造村民的“线上课堂”

黑水湾村统筹使用网格工作经费，开展“文明创城”“党的二十大精神学习”等线上问答活动，以一周为单位，每日一题，对一周连续五天在群内均答对题的村民，赠送小礼品一份。通过“线上课堂”的每日一题，设立奖励机制，寓教于乐，在调动群众参与积极性、主动性的同时，也夯实了百姓有序、有效参与基层治理的基础。