熊儿寨乡深刻理解和把握接诉即办工作的历史坐标和阶段任务，坚持党建引领，突出制度和体系建设重要性，以降量提质为目标，转化工作方式和思路，落实多元主体责任，画好同心圆、凝聚正能力，让未诉先办撬动基层治理新局面，努力打造共建共治共享基层治理格局。2023年，连续4个月度获得全市第一。

4月，熊儿寨乡在全市各乡镇街道接诉即办工作综合评分并列第一，本年已连续4个月度获得全市第一。

创新机制 竭力降量提质

统筹落实“四办”机制

落实接诉即办“四办”机制，推行熊儿寨乡接诉即办考评办法，以回应解决群众诉求为导向，将接诉即办纳入机关干部、村干部、网格员考核工作中，压实各方工作责任，进一步推动接诉即办工作降量提质，建立党委领办、科室主责、村级履责、条块协同、共建共享的基层治理格局。明确机关业务科室全流程诉求处置工作责任，推进主管领域降量提质，将工作成效纳入干部考核；对村级进行月度考核，并将月度考核结果纳入年度考核，实现“一考双评”；将网格员发现诉求、上报诉求、减压诉求的落实情况纳入平时考核，并将主动治理、解决疑难问题等工作成效作为加分标准，实行“奖罚并行制”。

巩固长效工作机制

进一步细化“下交”工作流程，敢于跨部门吹哨“上交”，充分发挥“三老合议”“文明积分”机制等村务自治作用，用好群众评议结果，形成工作闭环和长效工作机制。完善矛盾纠纷多元化解机制，吸纳驻村法律顾问、民警、机关干部、“法律明白人”“三老”人员加入到法律调解队中，积极推动村民议事、下交群评、司法调解等多渠道衔接联动。1-4月度下交办理工单40件，均为不属实、不合理诉求，经过乡村两级工作人员与三老人员对诉求人持续安抚情绪、攻坚化解，转化16人，下交转化率达72.4%。

全盘高位谋划部署

党委书记率先垂范、所有工单亲自签批，直派分管领导和主责科室，分管领导盯办研究、带单下沉，确保工作响应及时，高质高效完成诉求全流程处置工作。为村级提供工作条件和政策支持，每日每单督办进度，疑难诉求均由党委书记牵头调度。上下联动，合力化解群众纠纷，针对宅基地纠纷，探索“三步工作法”：第一步诚心提醒双方邻居；第二步机关干部、村干部和党员入户用情调解；第三步对于无理诉求运用“下交”工作法，针对具体工单制定个性化的解决方案。

多元发力 打造共治格局

微火力攻坚未诉先办

发挥网格员“微火力”作用，将巡查工作纳入机制性职责中，在日常走访和街头巷尾“话家常”等非机制性巡查中预判诉求，提高网格员发现诉求、上报诉求、减压诉求的敏锐度。以微网格治理为依托，建设线上百姓“E”家，将涉及公共利益的事务放到微网格中讨论，开展微议事、微协商，让网格员承担起政府、村民联系中的双向反馈纽带，在推进未诉先办、降量提质工作中贡献力量。例如“五一”节期间，南岔村网格员在巡防独居老人的过程中，发现老人家因邻居建房施工导致自家排水不畅而十分着急，立即找到邻居协调解决方案，最终帮助老人家解决了烦心事。2023年以来，通过网格员未诉先办诉求50余件。

联席共议助力接诉即办

采取“圆桌会议”式联席会商，将上级部门、乡、村、被诉人等多方主体齐聚，当面讲法、讲理、讲情，全面立体地调查了解诉求事实，在推进顽固诉求集中攻坚解决的同时，维护和平衡好各方利益。强化主动调度研究，定期总结、讨论诉求、预判诉求、形成预案，把握办理节奏，纠正办理偏差，有意识地形成乡、村两级团队式办理、整体协调推进解决的工作氛围。例如，北土门村两户村民因建房纠纷长期反复拨打12345，为了帮助诉求人化解邻里矛盾，乡村两级反复会商研判，结合历史因素、现实因素，商定调解途径，经过10余次调解最终双方达成一致，解决了雨季排水、出行不便的问题。

不诉自办强化主动治理

集中力量解决群众合理共性诉求，建立民生实事清单，推进“点亮光明灯、修建幸福路、喝上甘甜水”的民生工程，通过一项民生工程解决一类诉求，做到“未诉先办”“不诉自办”。打造集政治引领、服务村民职能于一体的线下百姓“支”家，推动村干部集中办公，实现村级政务服务一门通办、全程帮办、少跑快办。

下一步，熊儿寨乡将不断凝聚各方角色合力，接续奋斗、久久为功，推动接诉即办工作不断向未诉先办和主动治理的纵深方向发展。