“阿姨，您别急，我是乐园东社区第五网格员王霞芳，我一定会帮您找到家人的。”

近日，兴谷街道乐园东社区的网格员成功帮助一名迷路老人安全回家，彰显了网格员的责任担当，传递了网格温暖。

1月29日上午，兴谷街道乐园东社区网格员王霞芳正在7-12号院日常巡查，发现一名陌生的老人在垃圾桶站附近四处张望，神情茫然，嘴里还一直小声念叨着什么，只见老人手里来回摆弄着一块红色的布料，挎着一个彩虹条纹背包，身穿单薄小棉袄。王霞芳走上前了解情况，得知老人家迷路了。

网格员王霞芳耐心地跟老人沟通，通过老人断断续续地口述，得知老人凌晨五点多钟独自一人乘坐公交车出门，要去女儿家，之后就迷路了。老人说自己姓孙，知道儿子名字，说自己家附近有一匹“大马”的标志，除此以外身上没有任何可以联系到其家人的信息，嘴里还一直念着儿子手机号码为“1114”......

大致了解清楚后，网格员王霞芳判断，这位孙阿姨并不住在附近。为了防止出现意外，她拉着老人的手安慰着，随后一边把老人安顿到乐园东居委会中，一边联系兴谷派出所的民警同志。在等待期间，居委会工作人员陪老人聊天，安抚她的情绪。最终在民警同志的帮助下，仅用半个小时就帮老人找到了家属，并把老人平安送回家中。

这场30分钟的“寻亲”圆满落幕，不仅成功帮助老人找到了家人，还实实在在地反映了网格为群众解决困难时的“网格速度”！乐园东社区的网格员们不断解决群众诉求，化解群众矛盾，真正成为了群众的贴心人、暖心人，用自己的“微力量”服务网格群众，汇聚基层治理“大能量”。

乐园东社区第五网格员王霞芳说：“虽然经过询问，迷路阿姨不是我们网格里的居民，但是只要在我的网格中，我看到了，我也有义务做好我的网格区域的服务。”