大兴庄镇坚持党建引领，以机制创新、问题导向、民主协商、共建共享等工作举措为主线，逐步探索出一条优质、高效的“接诉即办”新路径，在“穿针引线”中不断将“接诉即办”深入推进，全力解决好人民群众身边的“关键小事”，打通了服务群众的“最后一公里”，展现了大兴庄温度。

坚持机制创新

探索完善辖区内各村（居）考核、奖惩、快速响应机制，建立机制完备、程序规范、标准清晰、法治保障的“接诉即办”制度体系。创新“七步工作法”，坚持领导干部包案制，带单入村工作模式，截止目前，大兴庄镇处级领导干部完成带单下村429件，通过镇党委会集中研判、村居科室定期调度工作机制，累计研判调度工单1549件，推动“接诉即办”和“吹哨报到”有效衔接、深度融合，实现“接诉即办”向主动治理、未诉先办有机过渡。

坚持问题导向

紧扣群众需求，办好民生实事，让人们真切感受到“我为群众办实事”的成果。为提升社区服务质量，采取主动治理方式，及时整改，适时更换社区物业；为解决百姓多次跑腿问题，实现群众需求事项“一站通办”，深入推进村干部集中办公；建立“微网格”服务机制，发挥网格员矛头触角作用，将矛盾化解在基层，实现未诉先办。上半年全镇通过主动发现问题，解决问题43件。

坚持民主协商

坚持民主议事协商机制，建立村（居）议事成员库，为“下交”工作奠定基础。结合“下交”工作建立和完善村级议事组织，逐村梳理议事成员库，丰富议事团成员范围，搭建村级说事评议的平台，帮助百姓将问题矛盾化解在基层。依法依规落实好议事流程，以规范的过程保障权威的结果。截止目前，累计下交465件，涉及个性化无理诉求，规定下交完成时限为15天，交由村（居）公议；情况较为复杂的诉求，利用“吹哨报到”，镇村两级联合办理。

坚持共建共享

建立基层共建共享模式，在细微处下功夫，将“接诉即办”与“未诉先办”拧成一股绳，将问题前置，问需于民，畅通民意表达渠道，广泛集纳社情民意，充分发挥群众主体作用，调动群众参与基层治理主动性，有效减少工单诉求。截至目前，各村（居）通过主动治理减少工单77件，进一步彰显为民服务温度，让群众看得到变化、得的到实惠，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

 “七步工作法”即“一小时响应，两天内确定解决路径，三天通报工单办理情况、四天答复、五天跟踪追访、六天办结、七天工单处理回头看”。