为深入践行群众路线，区人力社保局紧紧围绕人力社保中心工作，精心组织，周密部署，坚持问题导向，力争做到出实招、求实效、办实事，全力解决群众关心的突出问题。

一、聚焦“一个导向” 广开言路查问题

以科室为单位，认真查找为民服务存在的突出问题，全局共提出7大类117条意见建议；窗口单位面向办
事群众发放“征求意见卡”，设专人
收集反馈意见，建立问题台账，跟踪督促问题解决进度；深入社区、农村、企业，上门听取群众意见，当面了解群众诉求，现场制定整改措施；召开服务对象恳谈会，将服务对象“请进门”提建议，做到有记录、有落实、有反馈。

二、做实“两个服务” 立行立改出实招

“亲人”服务——当好“两个角色”。充当“灭火器”，微笑服务解难题。建立由经验丰富、业务精通的老同志组成的便民服务引导员队伍，佩戴袖标，在大门口、服务大厅等重点区域进行巡查，对需要帮助的办事群众，提供“一对一”咨询、引导服务；对情绪激动人员，先安抚情绪，再了解问题，用耐心、爱心、诚心提供精细服务，及时化解矛盾，让群众满意而归。充当“减压阀”，换位思考暖人心。开展“一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事”活动，换位思考，化解干部职工与服务群众之间的矛盾，有针对性地解决实际问题。窗口科室每天提前半小时到岗，根据实际情况延长中午和下午下班时间，确保为每名办事人员办理完业务后才可下班；解决群众反映的窗口单位排队等候时间过长问题，增设2个服务窗口，提升工作效率；将定点医疗机构变更业务下沉至社保所，此项工作的开展将惠及我区城乡居民7万余人；推出新参保人员免费快递社保卡业务，方便参保人员及时领卡就医。截至目前，快递社保卡7000余张。

“家教式”服务——实现服务“零距离”。优惠政策送上门。组织工作人员深入规模企业面对面讲解政策，实现亲民便民“零距离”。针对裁员企业，提前介入，了解职工再就业意向，宣讲相关政策，针对争议隐患进行及时调解，确保和谐稳定、政策落实到位。就业岗位送进村。举办“下乡镇贴心服务百姓”招聘会，在裁员企业集中、经济欠发达、富余劳动力集中地区举办专场招聘会，截至目前，举办下乡招聘会8场。便民服务送入户。开通服务热线，提供手续办理、政策咨询等各项服务，减少工伤职工现场咨询带来的不便。同时，对于行动不便的工伤职工，工作人员主动上门入户为其办理工伤认定等相关手续，1-3月，上门服务工伤职工20余人次。

三、实现“三化” 规范管理动真格

实施绩效考核，管理制度“规范化”。完善各类服务规范和标准，实施全员绩效管理。全局各科室根据工作职能，制定绩效考核实施办法，把工作任务、为民服务质量以及出勤情况全部作为考核内容，其中将为民服务质量作为重点考核项目。建立奖惩激励机制，将绩效考核与经济效益和评优挂钩，将“工作性津贴”、“保留津贴”、“年度工作性津贴”纳入绩效考核，明确迟到早退、病事假、未完成任务等处罚规定。加强日常监管，定期检查，确保制度落实。

注重细节管理，服务群众“便民化”。从细节入手，贴心服务群众。制作更新办公区分布图，有效引导办事群众办理业务；制作以践行群众路线为主题的宣传标语，强化干部职工为民服务意识；设置便民服务台，为群众提供纸、笔、座椅、自助饮水机等用品，对于有实际困难的群众提供代填表格等服务；组建宣讲团，举办“便民暖心故事会”，一线职工通过讲述亲历的便民小故事，提升自我，感染他人，实现为民服务意识大提升。

公开服务承诺，监督手段“多样化”。安装摄像头，进行全局“无死角”监控，确保服务在监督下更优化；设立监督举报电话和意见箱，专人负责管理，及时反馈当事人，及时加以改进；聘请退休干部、人大代表、政协委员等社会人士担任监督员，定期召开座谈会，及时收集涉及人力社保方面的民情、民忧、民声；设置践行群众路线党员公开承诺栏，向社会公开承诺，接受群众监督。