在平谷区滨河街道，有一支由来自街道不同社区的6名党员组成的“共享”社工团队。这6名社工具有丰富的基层工作经验，街道的15个社区遇到急事难事需要外援时，社区可以向街道办“吹哨”，“共享”社工团队随即“报到”，帮助解决难题。

2020年8月底，为了解决乱拉电线问题，滨河街道泃河湾社区工作人员上门走访，动员居民支持撤线，结果有三户坚决不同意撤。

滨河街道从其他社区请来了6位外援人员，绿谷新苑社区副书记孙进国就是其中一位。为了了解居民不撤线的真实原因，孙进国跟老太太一聊就是俩小时，渐渐摸清了老人的想法。原来，老人担心新车棚昏暗，儿子下夜班不方便。孙进国找了一盏LED便携灯送过去，打消了老太太的顾虑。

仅一周时间，163条“飞线”全撤了，受到了居民的称赞。成功撤线后，“临危受命”的六人商量成立“共享”社工团队。“一来，我们都是党员，有困难就该顶上；二来，解决问题积累的经验，也能用在自己的工作中。”来自建南社区的副主任吴自海说。

社区吹哨，“共享”社工报到

“都丽豪庭小区里有的外卖员电动车横冲直撞，你们社区管不管？”向阳居委会接到电话投诉后，马上派人到现场核实情况。经了解，外卖员的电动车车速过快，确实存在安全隐患。物业公司因此禁止外卖人员骑电车进入小区。但新问题又来了，外卖员一周内9人次拨打12345热线，反映物业公司禁止外卖员骑电动车进入小区问题。为了妥善解决这个问题，向阳居委会向街道吹哨，“共享”社工随即报到。

为了满足居民的安全诉求以及外卖员的时效诉求，“共享”社工走家进户，收购居民闲置自行车，作为外卖员代步工具，并在自行车上安装车筐，标注“外卖小哥专用”标识。通过智能广播、条幅、入户见面等方式，向居民及外卖服务人员做好宣传引导。最终9个诉求件全部解决。

提前介入，把脉问诊

对于同一民生问题，一旦连续三天收到投诉件，或是一天收到三个以上投诉件，“共享”社工就会提前介入，把脉问诊，采用“三步议事法”，推动问题高效解决。

“三步议事法”即收集问题、议题协商、民主监督三个环节，并将民主、公开、监督贯穿整个过程。

收集问题。对收集的民意和矛盾诉求进行梳理、分类、汇总。北小区6件信访件均为商贩没有地方经营，占用主路。

议题协商。对归纳整理的问题按照“轻重缓急、先易后难”原则，在充分征求北小区社区党总支、党员、居民代表等意见后，归纳集中，形成初步解决方案。北小区为老旧小区，公共场所较小。经过征集意见、讨论后，决定在原27楼拆除的地方设立临时点，供流动商贩售卖，方便居民购买。并在各个卡口进出口向进入辖区的流动商贩讲好售卖的地点，统一售卖，其他地方不可售卖，并为流动的商贩测温、做好登记。

民主监督。对议题实施反馈落实情况，如遇到突发情况，应做好相应解释，并通过社区公开栏接受居民监督。对落实效果不佳的突出问题，重新确定为议题，循环解决。后期社区负主责，每天定时检查，保证疫情期间不聚集、不混乱。

仅仅2天，北小区流动商贩问题便得以解决。